南京西路营业员将轮训英语

到2010年以前，静安区南京西路上所有45岁以下的一线营业员，都将能用简单的英语会话进行规范服务。昨日，早报记者从该区“推行学习型城区建设工作会议”上获悉，目前，区经委正在组织营业员分期分批进行职业英语培训，提高英语水平。

“面对老外无法沟通”

南京西路是上海乃至国内外的“地标性”商业地带。各地的游客抵沪后，几乎无一例外地要“到此一游”。“但一些国有企业、‘老字号’的营业员，年纪较大，文化水平有限，面对外国消费者时常会出现‘无法沟通’的情况。”静安区教育局党工委负责人表示，这让参加英语培训，提高服务质量，显得越发紧迫。

45岁以下全部培训

静安区经委相关负责人告知，3年内，对南京西路一线营业员进行职业英语培训，使其绝大部分通过“商务英语100句”考试。这项培训工作已经进行2年。今年要求被再次提升，南京西路45岁以下一线营业员必须全部参加英语培训，接受考核。通过培训后，营业员在接待外国游客时，除了可以用英语介绍商品特点、准确告知价格外，对其他国家的文化也要有所了解，以便提供周到且人性化的服务。

实际上，上海市早在去年11月便明确要求，到2010年，本市窗口行业从业人员要能以熟练的普通话和简单的英语会话进行规范化服务；50％市民能用达标的普通话和英语与中外人士交流。

据透露，目前营业员参与培训率“非常理想”，但考试通过率“有待提高”。其中，“梅泰恒”金三角商圈营业员的素质相对较高，不少人已能用英语自如交流。同时，静安南京路所有商业店铺，都已实现了每个班组、柜台至少有一名营业员可以讲英语。未通过考试的营业员将继续接受强化培训，直至达到可以用英语简单交流。

市民明年免费学英语

上海鸿翔制衣有限公司总经理施国振昨日表示，从上月开始，该公司营业员已陆续接受英语培训。但他同时坦言，培训大多安排在下班后，很多工作一天的营业员此时已非常疲劳。如果相关部门能够把教学时间再做科学安排，学习效果会更理想。

据了解，静安区设想，在世博前，市民运用外语交流的普及率要达到25％。明年上半年该区还将建成启用一个“市民外语实训中心”，将由外籍教师进行实景英语训练。届时，静安区普通市民也可在下班后及双休日免费接受英语培训。