买条名牌内裤遭疯狂骚扰 女白领起诉商场要赔偿

在商场花1000多元钱买了一条世界奢侈品牌的内裤，半年时间内，白领梁小姐遭到商场推销员170多个电话的骚扰。找商场讨说法得不到任何解决，无奈之下只好上诉法院，最终通过调解，得到了商场道歉，并获得一件名贵胸罩作为精神赔偿。

买名牌内裤后遭疯狂骚扰

去年的10月黄金周，26岁的白领梁小姐在商场，花了1000多元钱买了一条世界著名奢侈品牌的内裤，于是自动成了商场的VIP客户。她没想到，留下手机号码登记成为VIP客户后，商场品牌推销员无数推销电话就接踵而来，令她不堪忍受如此众多的骚扰电话，多次与商家联系，要求停止骚扰，但骚扰依旧不断。

“买内裤第二天，商场推销员给我打过两次电话，介绍了一些新推出商品，我也作了答复，表示暂时不想要。但是没想到，商场推销员一再打我手机，不断向我推销别的产品，几乎都是世界著名奢侈品牌。不论白天还是晚上，也不管我是否愿意接受，电话都要打进来，搞得我不胜其烦。我一再回电话，告诉商场不要再给我打电话了，但对方还是坚持不懈地继续推荐名牌，最多一天打了3个电话，最晚一次是在晚上9点，到2月底，累计打了170多个电话，我把通话记录打印了下来，作为证据保留。我现在深受骚扰电话之苦，白天精神惶惑，晚上难以入眠。”梁小姐苦恼地说。

据梁小姐介绍，她无奈之下，于2月4日直接找到商场的高层领导，投诉电话骚扰一事，并提出停止骚扰、赔礼道歉、给予精神赔偿的要求。但商场表示自己的做法没有错，只是简单道歉，但拒绝了给予精神赔偿的要求。

上诉法院一件名牌胸罩作赔偿

无奈之下，梁小姐于2月14日向法院提出上诉，法院受理后，以简单程序审理了此案，双方当事人最终选择了调解的方式。该商场列出了几点意见：梁小姐是在完全自愿的基础上留下自己的联系电话，这说明她同意商家用电话的方式与其进行联系。虽然给原告打了一些电话，主要是针对VIP客户的，向客户介绍世界品牌商品，不是商品的推销，更没有丝毫骚扰的意思。既然梁小姐明知有被告的“骚扰”电话，完全可以不接，也可以关机，还可以换号，但是原告并没有这么做，依然照接不误，所以梁小姐自己有一定责任。此外，打电话是主叫方付费，被叫方都是免费接听，所以再多的电话费用实际上都是商家在承担，所以不能赔偿。

最终，法院依据消费者的心理维权提出了调解意见，双方达成一致。被告商场当庭就电话骚扰一事向原告梁小姐赔礼道歉，并保证今后不再对原告电话骚扰，还主动提出补偿一件与王小姐上次购买内裤同一世界奢侈品牌的胸罩给王小姐。梁小姐对商场的道歉表示接受，并表示不再追究商场的其他赔偿责任。梁小姐告诉记者，她打官司的最终目的，就是要求商家停止对她的电话骚扰，要求的是心理维权。

目前，消费者的心理维权尚属新鲜事物。江苏圣典律师事务所崔武律师表示，心理维权在一定程度上属于消费维权，消费者在购买商品和接受服务时，如果感到心理受到伤害时，应注意保留证据，以证明商家侵权的事实，法律支持给予消费者一定的精神赔偿。